Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Was ist Trustella?
Trustella ist eine globale E-Commerce-Plattform, die Qualitätsprodukte aller Kategorien anbietet – von Elektronik und Mode bis hin zu Beauty, Home und Lifestyle. Wir sind in Deutschland ansässig und setzen auf Vertrauen, Transparenz und Kundenzufriedenheit.
2. Ist Trustella ein legitimes und lizenziertes Unternehmen?
Ja. Trustella ist ein in Deutschland vollständig lizenziertes und registriertes Unternehmen, das nach EU-Handelsrecht mit gültiger Mehrwertsteuer- und Handelsregistrierung operiert.
3. Wo befindet sich Trustella?
Unser Hauptbüro befindet sich in der Heinersdorfer Str. 25, Schwedt/Oder, 15303, Deutschland.
4. Welche Art von Produkten verkauft Trustella?
Wir bieten eine große Auswahl – Elektronik, Mode, Accessoires, Wohndeko, Kosmetik, Küchenutensilien, Tierbedarf und mehr. Wöchentlich kommen neue Artikel hinzu, damit Ihr Einkauf immer frisch und spannend bleibt.
5. Wie kontaktiere ich Trustella?
Sie können uns jederzeit unter shop@trustella.eu erreichen oder unsere Kontaktseite besuchen.
6. Versenden Sie international?
Ja! Wir bieten weltweiten Versand in die meisten Länder an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen .
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land. Normalerweise werden Bestellungen bei internationalem Standardversand innerhalb von 7–15 Werktagen geliefert.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch direkt über Ihr Trustella-Konto verfolgen oder sich an unser Support-Team wenden .
9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Visa, MasterCard, PayPal und sichere europäische SEPA-Überweisungen.
10. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und DSGVO-konforme Datensicherheitsprotokolle, um alle Transaktionen zu schützen.
11. Bieten Sie Rückerstattungen oder Rückgaben an?
Ja, wir haben klare und faire Rückerstattungsrichtlinien. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .
12. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter shop@trustella.eu mit Fotos und wir helfen Ihnen sofort.
13. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf umgehend.
14. Wie reduziert Trustella die Umweltbelastung?
Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungen, kohlenstoffeffizienten Versand und unterstützen nachhaltige Lieferanten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Reduzierung der Umweltbelastung .
15. Bieten Sie ein Partnerprogramm an?
Ja! Verdienen Sie Provisionen, indem Sie Trustella-Produkte weltweit bewerben. Erfahren Sie mehr und bewerben Sie sich über unser Partnerprogramm .
16. Können Ersteller oder Influencer mit Trustella zusammenarbeiten?
Auf jeden Fall! Besuchen Sie unsere Seite „Creator Collaborations“, um zu erfahren, wie Sie mit uns zusammenarbeiten können.
17. Ist Trustella auf Mobilgeräten verfügbar?
Ja, unsere Website ist vollständig für Mobil- und Tablet-Geräte optimiert, sodass Sie überall problemlos einkaufen können.
18. Was passiert, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Adresse aktualisieren.
19. Bieten Sie Großhandels- oder Sammelbestellungen an?
Ja, das tun wir! Unternehmen und Wiederverkäufer können sich über die Kontaktseite über Mengenrabatte und Kooperationsmöglichkeiten informieren.
20. Wie kann ich über Angebote und Aktionen auf dem Laufenden bleiben?
Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf unserer Homepage, um exklusive Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Verkäufen zu erhalten.
